北京市银行业服务质量对比分析

银行企业的知名度非常高，但是在产品/服务创新方面却离消费者的期望距离很大。对北京市的银行业而言，提升消费者感知的服务满意度方面，综合考虑消费者对满意度各驱动要素的评价，以及这些要素对满意度的影响大小，应该在降低消费者在营业厅的等候时间、进行产品/服务创新、延长营业厅营业时间、动态调整服务窗口数量等方面进行尝试。

在品牌形象方面，招商银行用户对其评价最高，其次是中国银行和建设银行。在营业厅网络方面，工商银行的用户评价最高，其次是建设银行，北京银行和中国银行的用户评价较低。招商银行和中国银行用户在营业厅服务硬件和服务软件方面的评价也远远高于其他银行。

随着银行业的逐步放开，外资企业通过参股国内银行，或者建立分支机构自行开展业务。可以预料，银行业的竞争将会越来越激烈。只有了解消费者的需求，预测他们的消费趋势并开发新的产品/服务来满足消费者的需求，同时在现有业务上提供令人满意的高质量服务，才能在这场竞争中立于不败之地。