危机管理如何跨越文化障碍

跨国公司在中国一以贯之的好名声，显然正在集体遭遇滑铁卢。今年以来，许多跨国公司在中国市场陷入了一轮轮的危机之中：杜邦、戴尔、联合利华、波音、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、哈根达斯等世界知名企业，都不约而同地面临着危机的洗礼。在危机面前，管理的能力或许能够成为跨国公司走出困境甚至扭转败局的法宝，然而那些如雷贯耳的跨国公司品牌所遭受的损失显然也堪称巨大，透过曾经和正在发生的跨国公司公关危机，或许能让人们更加真实地接近那些昔日高高在上的跨国企业的本来面目。

挽不回失去的名声

记者近日在一家超市购物时看到了有趣的一幕。当一个孩子从货架上拿了一瓶雀巢柠檬茶饮料的时候，他的母亲立即呵斥道：“还买雀巢的东西呢，都被曝光了！”孩子无语，只好悻悻地将那瓶饮料放回原处。虽然奶粉和饮料相差很远，但这充分体现了雀巢奶粉事件对雀巢这一著名品牌的影响。

5月25日，雀巢“金牌成长3＋”奶粉碘含量超标被曝光后，雀巢不成功的危机公关管理策略使得雀巢的品牌美誉度受到了极大的损害。在危机面前，