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建立“忠诚”:关系营销

来源:《销售与市场》 作者:王谊 加入日期:2005-9-8 15:19:00 保存本文
企业的营销网络一旦建立,为了保持良好的营销关系和保证这种关系不断的发展,企业主要应加强三个方面的工作:一是保证产品的质量,产品的质量是建立营销关系的基础。如果不能保证产品的质量,产品的质量不能满足客户的要求,或是产品的质量随时间推移有所下降,即使建立起了某种营销关系,这种关系也是脆弱的,很难维持下去,因为它损害了客户的利益,损害了网络中各成员的利益,从而损害了网络的整体利益和效益。所以企业要建立良好的营销关系,就应保证产品的质量,并不断的提高产品质量,使营销关系建立在坚实的基础上;二是要加强产品的服务工作,搞好产品的售前、售中、售后服务,不断提高企业的服务水平。加强服务可以说是营销关系的强化剂,企业应建立和完善自己的服务队伍,及时了解和帮助客户解决在产品使用过程中遇到的问题,赢得客户对产品的满意和对企业的信任;三是制定合理的价格水平。企业不能见利忘“义”,在保证企业盈利的条件下,要兼顾客户的利益,兼顾网络中各成员的利益,使得在企业营销关系网络中的每一个成员都能互惠互利,取得共同的发展。“互惠互利”可以说是企业进行关系营销的核心,只有这样客户的利益才能得到满足,才能成为企业的“忠实”顾客,企业的关系营销网络才能真正发挥作用。
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