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理性认识与感性消费

来源:博锐管理在线 作者:戚海军 加入日期:2006-1-18 保存本文

每个人面对任何事物都有感性或理性的一面,那么,我们的企业又是否充分研究了消费者行为、并很好地运用了理性与感性呢?现在,不少企业认为消费者是越来越理性,越来越精明了!这一点我们不可否认,但有一点我们又不得不承认,那就是消费者虽然对宏观的认识是比较理性的,但在微观的消费方面,却又是感性的作法。打个比喻,同质化的两个商品,大家都清楚2.5元比3元的便宜,品牌产品比知名度小的产品或许要好些,但是不是顾客都就会一定选择便宜的产品或品牌产品呢?其实不然!因为虽然消费者对所需求的产品在潜意识中已基本有自己的目标产品形象,表面上看能理智控制住自己的购买行为,可实际上,消费者在整个的消费过程中又最容易受商品服务的感化而改变最初的认识,也即是说:“消费者的认识是理性的,但消费行为往往还是感性的!”

2004年我们在对福建AC公司的食品市场调查发现,虽然AC公司涉足该行业不是很久,且市场已经有几个很成熟的品牌,但目标消费群体并没有明显的品牌购买行为,根据AC公司新产品包装精美的优势,于是我们作了一套深度促销策略,主要方法是:

1、选择福州、福安等经济强市作为活动的战略辐射点。

2、在口岸优势比较好的各大卖场展开“先品尝后购买”活动。

3、在卖场内通过比较新颖的产品堆头、排面及POP展示和礼仪促销人员的生动导购吸引顾客。

4、在大商场内出入口处安排身穿AC公司服装的义务工帮助顾客把较重的物品运放到车上,并处处做到关照和帮助老人、儿童和孕妇这些特别顾客。

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