中国移动深圳分公司长久以来都作为广东移动服务和管理改革的试点单位，率先步入市场化的运营体系使其虽作为垄断企业，但其服务水平一直居于同行业前列。公司在深圳6个区设有四十多个"沟通100"服务厅，覆盖市区所有镇和绝大部分街办，拥有两千多个分销、直销服务网点和缴费网点，并且开通了1860客服热线、12580秘书服务等服务项目。庞大的客户服务体系需要大规模的人员支持，如此，想要维持高标准的服务质量，人员培训就成为一个关键问题。
培训的内容涉及移动业务、服务心态、团队合作等多方面的内容，全部外包的成本过高，内部消化又苦于员工培训方面的专业素质不高，因而深圳移动最终决定与深圳市企业管理干部培训中心合作，由后者帮助其培育并建立内部兼职培训师的体系。
客服中心的内部培训师全部选拔自基层的骨干员工，能够成功成为兼职培训师将成为员工晋升的重要依据，在此激励的基础上，骨干员工对此表现的相当踊跃。合作方深圳市企业管理干部培训中心为PTT国际职业培训师训练的创办机构，至今仍是美国国际训练协会在中国的独家代理，中心至今已在全国举办PTT特训营三十期，参训者上千人，其中更有不少学员日后走上了PTT的讲台，因而在对移动兼职内训师的培育上是驾轻就熟。双方共举办内训师特训营三期，为深圳移动培养了上百名合格兼职培训师。
